消費者“匿名”在7月14日向黑貓投訴平臺反映：“取車時工作人員并未告知，加油是有償服務，卻在還車時告知要收取油費，向攜程旅行投訴后，攜程旅行以合同標明為由，拒絕退費，另外該app上的電子合同常常不能正常顯示，同時該訂單的頁面沒有明確標明收費項目，只顯示退費項，同時加收的費用在合同里并沒有體現，在訂單頁面也沒有顯示，卻顯示在不能正常顯示的合同里，攜程服務人員也是利用這一點，在服務結束后進行加收費用，讓人不得不付費，因此要求退還全部費用，事后投訴到315，但攜程只表示退還一半，而且態度強硬，對此表示不接受，望其退還全部費用，付上合同截圖，上面對此加油費的費用沒有明示，消費不透明。最后，今后消費者外出旅游，對所購買服務都要進行全程錄音錄像，試問誠信何在。”